(DOWNLOAD) "Design e engenharia de serviços" by Antonio Hélio Junqueira * eBook PDF Kindle ePub Free

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eBook details

• Title: Design e engenharia de serviços
• Author : Antonio Hélio Junqueira
• Release Date : January 18, 2020
• Genre: Industries & Professions,Books,Business & Personal Finance,
• Pages : * pages
• Size : 9981 KB

Description

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Design e engenharia de serviços apresenta, contextualiza e discute o setor de serviços, destacando os principais conceitos, estratégias e experiências desse setor primordial à organização da vida contemporânea. Sua abordagem contempla a definição, as lógicas, as operacionalidades e a importância social dos serviços, segundo a perspectiva da inovação permanente na oferta de novas possibilidades de atendimento das necessidades, dos desejos e das expectativas dos clientes. Sob esse olhar, o livro trata das contribuições do design e da engenharia de serviços à criação e ao aperfeiçoamento constante de soluções e da qualidade em serviços, com especial ênfase na aplicação setorial das possibilidades do design thinking. O objetivo principal é oferecer ao leitor um panorama amplo e abrangente sobre a nova realidade dos serviços no contexto de expansão acelerada da hiperconexão nas relações sociais, em que novos desenhos de processos, práticas e soluções interativas entre empresas e clientes se tornam primordiais e inadiáveis.

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